Términos y Condiciones Atención Digital

Términos de Uso y Políticas del Servicio de Atención Digital en Redes Sociales

Banco de Occidente, S.A. (en adelante, "EL BANCO") ofrece a sus clientes, potenciales clientes y/o usuarios, en adelante denominados "USUARIOS", el servicio de "ATENCIÓN DIGITAL" (el "SERVICIO"), equivalente a la atención al cliente proporcionado a través de canales físicos o Call-Center. Este servicio es gratuito y se regirá por las siguientes condiciones de uso.

Objeto del Canal de Atención Digital

El servicio de ATENCIÓN DIGITAL que el BANCO ofrece a sus USUARIOS consiste en proporcionar una vía de comunicación que permita una atención rápida y eficiente al cliente, así como la resolución de preguntas frecuentes, funcionando como una alternativa adicional para la interacción directa con el BANCO. Esta comunicación se llevará a cabo a través de la interacción entre las cuentas personales de redes sociales de los USUARIOS y las cuentas oficiales o corporativas del BANCO en dicha red social (en adelante, “el canal” o “el canal autorizado”). El BANCO aclara que este canal oficial/corporativo está debidamente certificado como tal, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por el administrador de la mencionada red social. La información que EL BANCO tiene disponible para ofrecer a sus clientes, previa y necesaria solicitud de estos por medio del CANAL AUTORIZADO, puede incluir:

• Preguntas frecuentes
• Consultas sobre productos y servicios
• Geolocalización y horarios de atención de Sucursales, Agencias, Autobancos y ATM´s
• Consultar gestiones
• Cualquier otro servicio que EL BANCO en un futuro ponga a disposición de los USUARIOS.
Canales de Comunicación

Disponemos de diversos canales de servicio al cliente para encontrar respuestas a sus preguntas. Nuestros canales de atención al cliente incluyen a:
• WhatsApp: +00504 9470-7000
•Facebook: https://www.facebook.com/bancodeoccidente
• X (anteriormente Twitter): https: //x.com/Bancocci
• Instagram: https://www.instagram.com/bancocci
• Correo electrónico: consultas@bancocci.hn
• Web Chat: https://www.bancodeoccidente.hn/

3. Uso Aceptable

• Los usuarios deben utilizar nuestros canales de atención al cliente de manera respetuosa y profesional.
• No se permitirá el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, discriminación o cualquier comportamiento inapropiado.
• El servicio de atención al cliente está destinado a resolver dudas, brindar soporte y proporcionar información relacionada con nuestros productos y servicios.
• No se responderán consultas relacionadas con contenido no relacionado con los servicios ofrecidos por la empresa.

4. Disponibilidad del Servicio

El horario de atención será de 08:30 a.m. a 7:00 p.m. lunes a viernes y de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. sábados, en días laborables. Fuera de este horario, se proporcionarán respuestas en el menor tiempo posible, pero no garantizamos una respuesta inmediata.

5. Respuesta a Consultas

Nos comprometemos a responder a las consultas en un plazo razonable, sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del volumen de mensajes recibidos. Si la consulta no puede ser resuelta a través de los canales de atención, los usuarios serán informados de los siguientes pasos o los medios alternativos para obtener asistencia.

6. Privacidad y protección de Datos Personales

Los usuarios podrán proporcionar información personal para recibir soporte o asistencia, y dicha información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad. No compartiremos la información personal sin el consentimiento expreso del usuario, excepto cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o de servicio. WhatsApp dará cierto tratamiento a su información. Puede encontrar los términos y condiciones en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/?lang=es.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos proporcionados en los canales de atención al cliente, incluyendo, pero no limitándose a, textos, imágenes, logotipos, gráficos y otros materiales son propiedad de EL BANCO o están licenciados para su uso.
El uso no autorizado de estos materiales está prohibido.

8. Exenciones de Responsabilidad

EL BANCO realiza esfuerzos razonables para proporcionar información precisa y actualizada a través de sus canales de atención al cliente.- No obstante, EL BANCO no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de la información suministrada y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones o interpretaciones derivadas del uso de la misma.
EL BANCO no será responsable por cualquier pérdida, daño, perjuicio o inconveniente que pudiera derivarse directa o indirectamente del uso de sus canales de atención digital, incluyendo, pero no limitado a, retrasos en la respuesta, interrupciones del servicio, inexactitudes en la información proporcionada o cualquier otro factor ajeno al control del BANCO.
El CLIENTE reconoce y acepta que la seguridad de sus dispositivos electrónicos, así como de las sesiones iniciadas en la plataforma de WhatsApp y demás canales digitales utilizados por EL BANCO, es de su exclusiva responsabilidad. En este sentido, El CLIENTE se obliga a:
1. Mantener sus dispositivos protegidos con sistemas de seguridad adecuados, tales como antivirus actualizados y operativos.
2. Custodiar de manera diligente sus credenciales de acceso y contraseñas.
3. Evitar compartir información sensible a través de los canales de comunicación, salvo cuando ello sea estrictamente necesario y en cumplimiento de las políticas establecidas por EL BANCO.
EL BANCO no será responsable por vulneraciones de seguridad en los dispositivos electrónicos del CLIENTE ni por accesos indebidos a sus sesiones en WhatsApp u otros canales, cuando dichas vulneraciones sean atribuibles a terceros o a la negligencia del CLIENTE. Asimismo, EL BANCO queda eximido de responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento por parte del CLIENTE de sus obligaciones en materia de seguridad de la información.
No obstante lo anterior, EL BANCO se compromete a adoptar medidas razonables para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por el CLIENTE, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable y conforme a las autorizaciones expresas otorgadas por este. Asimismo, EL BANCO implementará mecanismos de seguridad adecuados para la protección de sus sistemas y la prevención de accesos no autorizados o intercepción maliciosa de la información por parte de terceros.
EL BANCO se obliga a cumplir con las normativas y políticas establecidas por los administradores de las redes sociales utilizadas para la prestación del servicio de ATENCIÓN DIGITAL, con el fin de garantizar que los canales utilizados cuenten con la debida certificación como oficiales y/o empresariales. Finalmente, EL BANCO declara que la información generada a partir de la interacción con los CLIENTES a través del servicio de ATENCIÓN DIGITAL será utilizada exclusivamente para fines internos, sin que dicha información sea compartida con terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal que así lo requiera o con el consentimiento expreso del CLIENTE.

9. Modificaciones a los términos y políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso y Políticas del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales de atención al cliente y estarán disponibles para su consulta.
EL BANCO se reserva el derecho de adicionar, suspender, bloquear y/o cancelar cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos al CLIENTE a través de EL CANAL, sin previa notificación y/o justificación, sin que ello genere indemnización alguna, siempre y cuando esto no genere perjuicios injustificados al USUARIO.

10. Aceptación de los términos

Al utilizar los canales de comunicación proporcionados por EL BANCO (WhatsApp, Facebook, X, Instagram, correo electrónico web chat u otros medios escritos), el usuario acepta estos Términos de Uso y Políticas del Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no deberá utilizar nuestros servicios de atención al cliente.

11. Aceptación de los Servicios. EL USUARIO acepta lo Siguiente:

El uso del CANAL AUTORIZADO implica la aceptación plena por parte del USUARIO de todos los términos y condiciones previamente establecidos.
El USUARIO reconoce y acepta que los términos de uso y las políticas de privacidad de WhatsApp serán aplicables a su información, la cual será tratada conforme a dichos términos.
Todas las interacciones realizadas por el USUARIO a través del CANAL AUTORIZADO serán registradas por el BANCO, el cual podrá hacer uso interno de esta información.
El USUARIO asume plena responsabilidad por todas las interacciones y el uso del CANAL.
El BANCO no será responsable bajo ningún concepto por errores u omisiones en la información proporcionada por fuentes externas, ni por el uso que terceros hagan de dicha información cuando accedan a ella por causas no imputables al BANCO.
El BANCO podrá enviar mensajes a las bandejas de entrada de sus redes sociales con fines publicitarios y relacionados con nuevos servicios que se implementen.

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